Website bán hàng cần có những tính năng gì? Checklist cho chủ shop

Nhóm bắt buộc: không có thì khó bán

• Trang sản phẩm: ảnh rõ, mô tả ngắn, giá, tình trạng còn hàng.
• Danh mục và tìm kiếm để khách tìm đúng thứ cần mua.
• Giỏ hàng và đặt hàng đơn giản, ít bước nhất có thể.
• Cách thanh toán phù hợp khách của bạn: COD, chuyển khoản, quét mã QR ngân hàng.
• Thông tin liên hệ và nút gọi, Zalo, Messenger rõ ràng.
• Hiển thị tốt trên điện thoại, vì phần lớn khách mua bằng điện thoại.

Nhóm nên có: tăng tỷ lệ chốt đơn

• Trang quản trị để bạn tự thêm sản phẩm, đổi giá, xem đơn hàng.
• Thông báo đơn mới đến bạn qua Zalo, Telegram hoặc email.
• Trang chính sách: đổi trả, vận chuyển, bảo hành, để khách yên tâm.
• Phản hồi và hình ảnh thực tế từ khách (chỉ dùng khi khách đồng ý).
• Mã giảm giá, chương trình khuyến mãi đơn giản.
• Chuẩn SEO để khách tìm thấy sản phẩm trên Google.

Nhóm để sau: làm khi đã có đơn đều

• Tài khoản thành viên, tích điểm, hạng khách hàng.
• Tích hợp đơn vị vận chuyển để tự tạo vận đơn.
• Đồng bộ kho với phần mềm kế toán, quản lý bán hàng.
• Gợi ý sản phẩm liên quan, gửi email nhắc giỏ hàng bỏ quên.
• App mobile riêng cho khách thân thiết.

Thanh toán thế nào cho thuận tiện?

Khách Việt Nam quen với chuyển khoản và quét mã QR ngân hàng, nên đây là lựa chọn đơn giản để bắt đầu. Thu tiền khi nhận hàng (COD) vẫn được nhiều người ưa chuộng. Cổng thanh toán thẻ hay ví điện tử có thể thêm sau khi lượng đơn đủ lớn.

Sai lầm thường gặp

• Đưa quá nhiều tính năng vào bản đầu, làm chậm ra mắt và đội chi phí.
• Quy trình đặt hàng dài, bắt khách đăng ký tài khoản mới mua được.
• Ảnh sản phẩm tối, nhỏ hoặc lấy từ nguồn khác.
• Quên cách khách liên hệ khi có thắc mắc.

Gợi ý cách bắt đầu

Làm bản đầu có nhóm bắt buộc và vài mục “nên có”, cho khách thật dùng thử, rồi bổ sung dần theo phản hồi. Cách này giúp bạn ra mắt sớm và đầu tư vào những phần khách thật sự dùng.